全校退休教职工：

     省级机关事业单位社会保险基金管理中心从2020年1月起全面推广使用“陕西养老保险”手机APP集中认证工作，这是关乎参保人员切身利益的一项基础性、经常性工作，将成为今后退休人员每年待遇领取认证的常态。

现将我校退休教职工养老保险手机认证工作具体安排如下：

1、认证服务工作要求：手机认证结果作为确认待遇领取资格的主要方式，主要是在手机APP上进行人脸识别自助认证。请大家确保在今年的第一个认证周期内完成认证工作，对于在这个认证周期没有认证的待遇领取人员，从2020年12月起暂停发放养老金待遇，待其补办有关手续并通过资格认证后，从停发之月起续发养老金。

2、认证服务对象：在我省机关事业单位养老保险参保，已经办理退休手续并领取养老保险待遇人员，均需要通过此APP进行生存认证。

3、认证服务频率：领取养老保险待遇人员每年认证一次，距离上次认证时间不超过12个月。

4、认证服务方式：领取养老保险待遇本人或者亲友通过下载“陕西养老保险”手机APP系统（见附件），进行实名注册，按照系统提示进行认证。

4、认证时间安排：学校安排的认证时间统一为6月1日至9月30日，为确保第一次待遇领取人员认证工作的的正常推进，请大家在规定时间进行手机认证。后期人事处和离退处将根据认证人数网上核查情况进行催办。

5、联系方式：离退休工作处电话：13619223800,13201549507

             人事处劳资科电话：81530029

此项工作牵扯各位老师退休金发放的切身利益，请大家务必重视！

附件：“陕西养老保险”手机APP使用方法介绍

离退休工作处

2020年5月25日

“陕西养老保险”手机APP使用方法介绍

一、“陕西养老保险手”机APP下载

方式1. 通过手机上自带的“应用市场”搜索“陕西养老保险”，下载即可。

方式2. 扫描一下二维码进行下载

 

二、注册步骤

1、本人社保卡（社保功能）已激活的，可以免注册，直接选择“社保卡登录”。

2、非社保卡用户，首次使用APP 必须进行注册（一个手机号码只可注册一次），注册步骤如下：

第一步：打开“陕西养老保险”APP，进入登录页面，点击“免费注册”，进入手机号码验证页面。

第二步：使用手机号验证。在图中第一行填写手机号；在第二行位置填写图形验证码；点击发送验证码；在第三行填写6 位数字验证码。点击“下一步”。

第三步：填写注册信息。“姓名”位置填写真实姓名（需与身份证一致）；“身份证”位置填写身份证号（需与身份证一致）；“密码”位置填写要设置的密码；“确认密码”位置填写上图“密码”位置上填写的密码；点击图中“注册”，完成注册。

第四步：提示“恭喜您已经注册成功”，表示注册成功。点击“返回登录页面”，返回到登录页面。

第一步                第二步

 第三步             第四步

 

三、登录步骤

“陕西养老保险”APP 登录方式有两种，分别是：

1、服务密码登录

打开“陕西养老保险”APP，进入登录页面（默认登录方式为“服务密码登录”）。在图中“1”位置输入已成功注册的手机号；在图中“2”位置输入注册时设置的密码；点击“登录”按钮（密码输错3 次，账户会被锁定，24 小时后自动解锁，或者通过忘记密码功能重置密码即可解锁）。

2、社保卡登录

输入身份证号码和社保卡密码（即药店购药时的密码）即可登录。在图中“1”位置输入身份证号；在图中“2”位置输入社保卡密码；

服务密码登录          社保卡登录

☆实名注册

若使用“用户登录”，登录成功后，在使用任意功能前，必须进行实名注册。

第一步：点击“实名注册”，软件将自动跳转至实名注册页面。

第二步：填写姓名和身份证号。填写完毕后点击“开始实名”，进入扫描身份证页面。

第三步：将身份证正面放入框内，完成身份证照片采集，进入人脸识别页面；

第四步：完成身份证扫描后进入人脸识别页面，请竖直握紧手机，将面部置于人像空处，按照提示完成实名注册。将脸部置于图中“1”位置正中央；按照图中“2”位置的文字提示完成操作；完成实名认证。

第一步                  第二步

第三步                  第四步

四、认证步骤

1、本人自助资格认证

第一步：在“移动大厅”页面的机关事业单位养老保险下，点击“我要认证”。

 

第二步：点击“确认(前置摄像头认证)”或“确认(后置摄像头认证)”，并按照提示把摄像头对准需要认证的人脸。APP 会给出认证成功或失败的提示。

                  

2、快速认证

为方便其他退休人员认证，只需安装此APP 即可随时随地即可完成认证。

第一步：在“移动大厅”页面的机关事业单位养老保险下，点击“快速认证”。

 

第二步：摄像头按照提示对准需要认证人员的身份证。

 

第三步：点击“确认(前置摄像头认证)”或“确认(后置摄像头认证)”，并按照提示把摄像头对准需要认证的人脸。APP 会给出认证成功或失败的提示。

 

3、替亲友认证：点击“替亲友办理业务”按钮，按提示操作即可。

 

五、认证查询

在“移动大厅”页面的机关事业单位养老保险下，点击“认证查询”，查询机关事业单位认证成功的历史记录。

 

六、权益查询

在“移动大厅”页面的机关事业单位养老保险下，点击“权益查询”，即可浏览相关信息。

 

七、常见问题

1、用社保卡方式登录APP 后，再点资格认证后，弹出"查无此人信息”，是怎么回事？

社保卡方式登录APP 首先必须确保社保卡已激活并且保证正常使用才可以采用此方式登录APP。

如果已用社保卡方式登录APP 但显示“查无此人信息”的，一般是由于个人信息与社保卡信息不一致引起的，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。

如果并未激活社保卡，只能用手机注册并使用APP。

2、认证登录密码错了APP 锁住怎么办？现无法登录，咋解锁？

提示“密码输入错误”三次后，账户会被锁定，24 小时后会自动解锁，或者通过“忘记密码”功能找回后，即可解锁。

3、操作中出现该手机已注册什么原因?

有可能该号码在您使用前已被他人注册，或是您之前已使用该手机号码进行注册。

解决方法：请点击屏幕右下方“忘记密码”，系统将会给正在注册的手机号码发送一条验证短信，之后重新按操作流程进行登录即可。

4、认证失败，说查无此人的原因是什么？

出现“查无此人”的，可能是您的个人信息与系统内信息不一致，导致手机APP 无法从后台提取相对应数据，请联系离退休时所在单位并在对应的养老保险经办机构，确认信息后再登录APP。

注：输入个人信息时，请不要使用繁体输入法，会导致后台无法提取该数据。

5、老人无法完成认证的问题。老人因年事高，存在耳聋或痴呆，人像认证时不知道配合摇头和张嘴无法完成手机认证或长年生病卧床不起人面部变形，子女为其操作，但多次都认证不通过，提示“人脸与对比照片相似度低，请确认是本人后重新操作”，请问这该怎么办？

有上述类似因病无法通过手机APP 完成认证的，请将情况反馈给离退休办，由其安排进行上门认证。

6、本人常年定居国外，无法收到验证码如何认证？请家人代替认证又无法刷脸怎么办？此次养老保险待遇领取人员资格认证工作主要采用手机APP的方式进行认证，此方式必须使用本人的中华人民共和国居民二代身份证或社会保障卡，而且需要您居住在国内的亲友协助您用国内的手机号码进行注册或绑定。（因为手机APP 账号注册或绑定时需填写短信验证码，但目前仅国内手机号码可以接收短信验证码，国外的手机号码无法接收，所以必须用国内的手机号码进行注册或绑定方可进行认证。）

（1）如果您有居民二代身份证，可由居住在国内的亲友用国内手机号码注册，本人使用国内亲友注册的账号密码登录后，按操作流程进行认证。

（2）如果您有社会保障卡，在首次使用社保卡登录时可绑定国内亲友的手机号码，完成绑定后即可使用社保卡登录，并按操作流程进行认证。

（3）可与离退休办联系，由单位经办人在机关养老保险认证平台系统中作手工认证。

（4）联系当地领事馆进行人工认证。

7、为什么我的姓名，身份证号，电话都对，而身份认证时"确认"按钮是灰色，无法认证？

认证按钮为灰色，即不能进行认证，有以下几个原因引起：

（1）此人不是陕西机关事业单位基本养老保险待遇领取人员。

（2）本年度已经认证通过。可通过我要查询功能下的认证信息查询，选择要查询的人员，即可出现相关信息。只要查询到当年度认证成功（不管何种方式认证）的信息，即不能再次认证。（目前一个自然年度仅需要认证一次）。

（3）如果确认自己是陕西省机关事业单位基本养老保险待遇领取人员，但没有查询到认证信息，"确认"按钮又是灰色的无法进行认证，可能是业务系统的姓名/身份证号与身份证上的姓名/身份证号不一致导致的。可联系人事处到陕西省机关事业单位养老保险经办机构修改信息，改完次日即可正常进行认证。